उपभोक्ता कौन है? उपभोक्ता के मूलभूत अधिकार क्या हैं?
आदर्श उत्तर
उपभोक्ता की परिभाषा एवं मूलभूत उपभोक्ता अधिकार:
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार, उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो प्रतिफल (भुगतान किए गए, वादे किए गए या आंशिक भुगतान) के बदले अपने व्यक्तिगत उपयोग हेतु कोई वस्तु खरीदता है अथवा सेवा प्राप्त करता है (वाणिज्यिक पुनर्विक्रय हेतु खरीदार इसमें शामिल नहीं हैं)।
- उपभोक्ताओं के 6 मूलभूत अधिकार (धारा 2(9)):
- 1. सुरक्षा का अधिकार: जीवन व संपत्ति के लिए हानिकारक वस्तुओं व सेवाओं के विरुद्ध संरक्षण।
- 2. सूचना का अधिकार: वस्तु/सेवा की गुणवत्ता, मात्रा, शुद्धता, मानक व मूल्य की सही जानकारी पाने का अधिकार।
- 3. चयन का अधिकार: प्रतिस्पर्धी मूल्यों पर विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं में से स्वतंत्रतापूर्वक चयन का अधिकार।
- 4. सुनवाई का अधिकार: उपयुक्त मंचों व उपभोक्ता आयोगों में अपनी बात रखने व सुने जाने का अधिकार।
- 5. निवारण (क्षतिपूर्ति) का अधिकार: अनुचित व्यापारिक प्रथाओं व शोषण के विरुद्ध मुआवजा पाने का अधिकार।
- 6. उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार: जागरूक एवं सजग उपभोक्ता बनने हेतु निरंतर ज्ञान प्राप्त करने का अधिकार।
In English (Question & Model Answer)
Who is consumer? What are the basic rights of consumer?
Definition of Consumer and Basic Consumer Rights (Consumer Protection Act):
Under the Consumer Protection Act, 2019, a Consumer is any person who buys goods or hires/avails any services for consideration (paid, promised, or partly paid), excluding purchases made for commercial resale.
- Six Fundamental Consumer Rights (Section 2(9)):
- 1. Right to Safety: Protection against goods, production processes, and services hazardous to health or life.
- 2. Right to be Informed: Access to accurate information on quality, quantity, potency, purity, standard, and price.
- 3. Right to Choose: Assured access to a variety of goods and services at competitive prices without monopolistic coercion.
- 4. Right to be Heard: Assurance that consumers' interests will receive due consideration in appropriate dispute redressal forums.
- 5. Right to Seek Redressal: Right to obtain fair compensation against unfair trade practices or exploitation.
- 6. Right to Consumer Education: Right to acquire knowledge and skills to be an informed, vigilant consumer throughout life.