__________ ग्राहक न केवल आपके संगठन पर वापस लौटता है, बल्कि आप की सिफारिश भी दूसरों से करता है।
व्याख्या एवं हल
सही उत्तर (C) संतुष्ट है।
- तार्किक सिद्धांत: ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) के अनुसार, किसी संगठन के प्रति वफादारी और सकारात्मक अनुशंसा उपभोक्ता के संतुष्टि स्तर का प्रत्यक्ष परिणाम है। जब कोई ग्राहक प्राप्त सेवा या उत्पाद से पूर्णतः संतुष्ट होता है, तो वह पुनः उस सेवा का उपयोग करता है और दूसरों को भी प्रोत्साहित करता है।
- चरणबद्ध निष्कर्ष: वाक्य एक सकारात्मक व्यवहार चक्र को दर्शाता है। संतुष्ट ग्राहक (Satisfied customer) न केवल ब्रांड के प्रति निष्ठा रखता है, बल्कि अन्य संभावित ग्राहकों के लिए एक विश्वसनीय स्रोत के रूप में कार्य करता है। यह एक मार्केटिंग रणनीति का आधार है जिसे वर्ड-ऑफ-माउथ पब्लिसिटी कहा जाता है।
- विकल्प विश्लेषण: (A) 'धैर्यवान' प्रतीक्षा करने की क्षमता को दर्शाता है, (B) 'असंतुष्ट' नकारात्मक व्यवहार का कारण है, और (D) 'अधीर' जल्दबाजी को सूचित करता है। अतः, केवल 'संतुष्ट' शब्द ही दिए गए वाक्य के संदर्भ को सही ढंग से पूरा करता है।
In English (Question & Model Answer)
__________ customer not only returns back to your organization but also recommend you to others.
The correct answer is (C) Satisfied.
- Logical Principle: The concept of customer relationship management (CRM) dictates that loyalty and advocacy are outcomes of positive consumer experiences. A customer's propensity to return and provide word-of-mouth recommendations is directly proportional to their level of satisfaction with the service or product quality.
- Deductive Reasoning: The sentence describes a positive feedback loop. When a customer is satisfied, their emotional and functional expectations are met or exceeded, leading to customer retention and brand advocacy. Conversely, dissatisfied or impatient customers are likely to churn or discourage others from using the service.
- Option Analysis: (A) 'Patient' refers to waiting capacity, not necessarily satisfaction. (B) 'Dissatisfied' implies negative feedback. (D) 'Impatient' relates to time sensitivity. Only 'Satisfied' aligns with the positive behaviors of retention and recommendation.