मुख्य›संघ लोक सेवा आयोग प्रारंभिक परीक्षा›प्रश्न पत्र 2: सामान्य अध्ययन II (CSAT)›सिविल सेवा अभिरुचि परीक्षण (CSAT)›बोधगम्यता›नीचे दिए गए कूट का प्रयोग कर उत्तर चुनिए।
पठित परिच्छेद
दिए गए परिच्छेद के आधार पर निकाले गए निम्नलिखित में से कौन-सा/कौन-से निष्कर्ष सही है/हैं?
1. नई ग्राहक-सेवा प्रौद्योगिकी के आगमन से निरपवाद रूप से नौकरी खोने का भय उत्पन्न हुआ था।
2. प्रायः यह पाया जाता है कि जब कतिपय कार्य को प्रौद्योगिकी से प्रतिस्थापित किया जाता है, तो नौकरी जाने की बजाय कार्मिक नियोजन के वैकल्पिक माध्यमों (channels) का पता चलता है।
3. प्रौद्योगिकी का आगमन अपरिहार्य रूप से तनाव भरे परिणामों की ओर ले जाता है।

नीचे दिए गए कूट का प्रयोग कर उत्तर चुनिए।

20263Mprelimsupscyear-2026p2reading-comprehension
A.(a) 1 और 3
B.(b) केवल 2सही
C.(c) केवल 3
D.(d) 1 और 2
व्याख्या एवं हल

सही उत्तर: (b) केवल 2

परिच्छेद के आधार पर दिए गए कथनों का परीक्षण करते हैं। कथन 1 असत्य है क्योंकि परिच्छेद में यह कहा गया है कि पिछली लहरों ने नौकरी जाने की चिंताएं बढ़ाई थीं, किंतु यह नहीं कहा गया है कि यह 'निरपवाद रूप से' (invariably) प्रत्येक बार होता है। कथन 2 सत्य है क्योंकि यह इस बात को प्रतिबिंबित करता है कि प्रौद्योगिकी के आने से नौकरी पूरी तरह समाप्त होने के स्थान पर कार्मिकों को उत्पाद सुधार जैसे वैकल्पिक और बेहतर कार्यों में लगाया जा सकता है। कथन 3 असत्य है क्योंकि परिच्छेद यह नहीं कहता कि प्रौद्योगिकी अपरिहार्य रूप से तनावपूर्ण परिणाम देती है; इसके विपरीत, यह इसके हितकारी प्रभावों को रेखांकित करता है। अतः केवल कथन 2 सही है।

In English (Question & Model Answer)

Reading Passage
Which of the following conclusions, made on the basis of the given passage about customer service technology, is/are correct?
1. The advent of new customer-service technology had invariably sparked fears about job losses.
2. Often it is found that instead of job losses, alternative channels for employee engagement are discovered while certain tasks are replaced by technology.
3. The advent of technology inevitably leads to stressful outcomes.

Select the answer using the code given below.

A.(a) 1 and 3
B.(b) 2 onlyCorrect
C.(c) 3 only
D.(d) 1 and 2

Correct Option: (b) 2 only

Let's evaluate the given statements based on the passage. Statement 1 is incorrect because the passage mentions previous waves 'stoked concerns of job losses, only for them to fail to materialise', meaning the fears were stoked, but it does not state that new technology 'invariably' sparked such fears historically without exception. Statement 2 is correct as it reflects the author's observation that human agents are freed up for alternative, more rewarding tasks like product improvement rather than mere job destruction. Statement 3 is incorrect because the passage does not claim technology inevitably leads to stressful outcomes; rather, it highlights that AI could have salutary and positive effects by reducing time spent on irate customers. Therefore, only statement 2 is correct.

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