What do you mean by 'citizen charter'?

Model Answer

Concept of Citizen's Charter:

A public written commitment by a governmental department outlining the quality standards, timeframes, grievance redressal mechanisms, and accountability benchmarks guaranteed to citizens in public service delivery (pioneered in the UK, 1991).

हिंदी में प्रश्न एवं आदर्श उत्तर

'सिटीज़न चार्टर' से क्या तात्पर्य है ?

नागरिक अधिकार-पत्र (Citizen's Charter):

किसी सरकारी संगठन द्वारा सार्वजनिक रूप से जारी किया गया वह लिखित घोषणा-पत्र जो नागरिकों को मिलने वाली सेवाओं के मानक, गुणवत्ता, समय-सीमा, शिकायत निवारण तंत्र तथा संगठन की प्रतिबद्धताओं को स्पष्ट करता है (1991 - जॉन मेजर मॉडल)।