Examine the utilities of 'Emotional Intelligence' in Administrations and Governance.
Model Answer
Utility of Emotional Intelligence in Governance and Administration:
- Crisis & Riot De-escalation: Exercising supreme emotional self-regulation to pacify agitated mobs and defuse communal tensions.
- Empathetic Citizen Grievance Redressal: Listening actively to marginalized citizens and providing compassionate service delivery.
- Executive Stress & Burnout Management: Sustaining mental equilibrium amidst relentless political and public scrutiny.
- Transformational Team Leadership: Inspiring subordinate morale and resolving bureaucratic conflicts.
हिंदी में प्रश्न एवं आदर्श उत्तर
शासन एवं प्रशासन में 'सांवेगिक बुद्धि' की उपयोगिता का परीक्षण करें ।
शासन एवं प्रशासन में सांवेगिक बुद्धि (Emotional Intelligence) की उपयोगिता:
- दंगा एवं कानून-व्यवस्था प्रबंधन: उत्तेजक भीड़ और सांप्रदायिक तनाव के समय स्वयं शांत रहकर भीड़ की भावनाओं को शांत करना।
- संवेदनशील जन-शिकायत निवारण: गरीब व पीड़ित नागरिकों के दुःख को समानुभूति (Empathy) से सुनकर त्वरित राहत देना।
- तनाव प्रबंधन (Stress Control): अत्यधिक कार्यभार, राजनीतिक दबावों और मीडिया स्क्रूटनी के बीच अधिकारियों का मानसिक संतुलन बनाए रखना।
- टीम प्रेरणा एवं अंतर-विभागीय समन्वय: अधीनस्थों का मनोबल बढ़ाना और टकरावों का सौहार्दपूर्ण समाधान करना।