Describe the concept of 'emotional intelligence' and point out its importance.
Model Answer
Concept and Governance Significance of Emotional Intelligence:
- Conceptual Model: The mastery of recognizing, regulating, and utilizing emotions within oneself and in interpersonal interactions to guide rational thought and action (Daniel Goleman).
- Relevance to Civil Services:
- Crisis & Riot Management: Exercising supreme emotional poise to de-escalate agitated mobs and communal flare-ups.
- Stress Resilience: Preventing psychological burnout amidst unrelenting public scrutiny and political pressures.
- Transformational Leadership: Fostering high-morale teams and harmonizing inter-agency friction.
हिंदी में प्रश्न एवं आदर्श उत्तर
'सांवेगिक बुद्धि' की अवधारणा का वर्णन कीजिए तथा इसके महत्त्व का उल्लेख कीजिए।
सांवेगिक बुद्धि (Emotional Intelligence) की अवधारणा एवं प्रशासनिक महत्त्व:
- अवधारणा: अपनी तथा दूसरों की भावनाओं को सटीक रूप से समझना, नियंत्रित करना और उनका प्रयोग विवेकपूर्ण निर्णय लेने में करना (गोलमैन)।
- प्रशासनिक महत्त्व:
- दंगा एवं भीड़ नियंत्रण: उत्तेजक परिस्थितियों में स्वयं शांत रहकर भीड़ के संवेगों को शांत करना।
- तनाव प्रबंधन (Stress Management): प्रशासनिक दबावों व कार्य-बोझ के बीच मानसिक संतुलन बनाए रखना।
- बेहतर टीम नेतृत्व: अधीनस्थों को अभिप्रेरित करना और अंतर-विभागीय विवादों का शांतिपूर्ण समाधान।